O Anac Passageiro é a nova plataforma digital da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), lançada no dia 14 de abril. É nele que os passageiros de avião podem buscar informações, fazer reclamações e resolver conflitos com empresas de transporte aéreo.

A plataforma reúne um espaço para registro e acompanhamento de reclamações com monitoramento da Anac, além de informações sobre direitos e deveres dos usuários e das companhias.

Como funciona o Anac Passageiro para reclamações

Caso um problema entre passageiro e companhia aérea não seja resolvido, a Anac poderá receber a reclamação diretamente no Anac Passageiro. Depois do registro, a empresa aérea terá até dez dias para responder. Após a resposta, o passageiro tem 30 dias para avaliar o atendimento recebido.

Segundo a Anac, a participação na plataforma é obrigatória para todas as empresas que operam voos regulares de passageiros no Brasil, conforme a Resolução nº 400, de 13 de dezembro de 2016.

O que a Anac faz com as reclamações

Com a nova plataforma Anac Passageiro, a Anac pretende ampliar sua capacidade de monitorar os principais problemas enfrentados pelos passageiros e adotar as ações regulatórias necessárias.

A mudança permitirá que a Anac aprimore a atuação em âmbito coletivo, identificando falhas recorrentes e agindo em casos de descumprimento sistêmico das regras do setor. Essa postura pretende fortalecer a fiscalização e melhorar a qualidade do serviço prestado pelas companhias que atuam no Brasil.

Como acessar o Anac Passageiro, plataforma que facilita a solução de problemas entre passageiros e empresas aéreas

Acesse o Anac Passageiro neste link e registre sua reclamação diretamente na plataforma.

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